Сканы, письма, переписка и таблицы попадают в учёт сами. Дальше ИИ-сотрудники — от оператора ввода до директора по производству — объясняют, что происходит, оценивают риски и готовят, что делать.
Отвечает директор лично в течение двух рабочих часов.
Внедрение идёт снизу вверх. Сначала перестаёт тратиться время на ввод, потом появляется объяснение, потом система начинает приносить решения.
Сканы и фотографии документов, письма с вложениями, переписка в мессенджерах, списки и таблицы в произвольном виде, выгрузки поставщиков. ИИ читает это и заносит в учёт: распознаёт, сопоставляет с номенклатурой и контрагентами, заводит документ или заявку. Операторский ввод здесь закрывается целиком.
Что происходит, где отклонение и почему, какие риски. Рекомендация с основанием — видно, из каких фактов сделан вывод. Сюда же сбор сведений вне компании: для закупщика цены и условия поставщиков, для продаж — сведения о контрагенте, для юриста — изменения в правилах.
Отчёты, предложения и поручения приходят руководителю сами, по расписанию, внутри той системы, в которой он уже работает. Новых окон для ввода не появляется — появляется меньше работы руками.
Обычная автоматизация добавляет людям ввод, чтобы руководитель увидел отчёт. Здесь ввод уходит, а отчёт приходит сам.
Ниже — системы, которые мы спроектировали и собрали: для ИТ-компании, для инженерной службы здания и для портового комплекса. У каждой свои роли, свои экраны и свой порядок работы.
Работает каждый день
Семь ИИ-сотрудников ведут поддержку, считают деньги, готовят планёрку и ставят поручения. На системе держится обслуживание клиентов — от заявки до акта.
Где здесь работает ИИ
Работает в системе управления грузами
Груз ведут несколько компаний, данные разбросаны по системам. Помощники к началу смены собирают картину дня, объясняют риски и предлагают поручения — руководитель утверждает их одной кнопкой.
Где здесь работает ИИ
Собрано, идёт подготовка к пилоту
Сотрудники пишут в мессенджер как привыкли. Система разбирает сообщение в заявки, собирает план смены к девяти утра, принимает отметки техников вместо отчётов и сама готовит отчёт руководству.
Где здесь работает ИИ
В ежедневной работе
Касса, долги клиентов, счета без актов и заявки на оплату в одном разборе. Предупреждает о нехватке денег заранее и по каждой заявке говорит: платить сейчас, частью или подождать.
Где здесь работает ИИ
Продаётся и работает у клиентов
Бухгалтер спрашивает своими словами — где взять проводку, почему не сходится отчёт, как оформить документ — и получает ответ по своей базе. Работает внутри 1С, устанавливать ничего не нужно.
Где здесь работает ИИ
Каждую систему можно посмотреть живьём — на экране в переговорной или по связи. Показываем настоящие данные, а не слайды.
Четыре перемены, которые мы видели в каждом проекте. Это не обещания эффекта в процентах — это другой порядок работы.
Было Обращение лежит, пока у инженера дойдут руки. Человек не знает, приняли его вопрос или потеряли.
Стало Первое письмо уходит сразу: как поняли задачу, что будет дальше и к какому сроку ответим. Обещаний решения в нём нет — их даёт инженер, когда разобрался.
Было Написавшие вечером ждут до утра, а утром их сообщение тонет под новыми.
Стало Система отвечает в любое время и заводит заявку. Человек ведёт разговор дальше — его не заменили, ему вернули сон.
Было Накладные, акты и письма переписывают в учёт руками. Опечатку в весе или номере находят после отгрузки.
Стало Скан или фото превращается в документ: поля распознаны, контрагент найден, расхождение показано до того, как груз уехал.
Было Картина дня собирается из чатов, звонков и выгрузок. К тому времени, как она собрана, половина устарела.
Стало Утром приходит разбор: одна строка вывода, три дела на сегодня, риски отдельно. С ссылкой на каждое — чтобы проверить, а не верить на слово.
Ни одно необратимое действие система не делает сама. Оплата, договор, кадровое решение, письмо клиенту — всё это она готовит и подводит к кнопке, которую нажимает человек.
Начинаем с роли, а не с технологии. У ИИ-сотрудника есть обязанности, расписание и схема отчёта — как у живого.
Роли не из списка тоже строим. Начинаем с того, что в вашей компании делается руками каждый день.
Роль зависит не от технологии, а от того, на что уходит смена. Ниже — три контура, которые мы уже разобрали по шагам: один работает у нас, два спроектированы под заказчиков.
Работает каждый день
Наша собственная система управления
Спроектировано под заказчика
Шесть помощников на пути груза
Готово к показу
Гостиничный комплекс: заявки и ремонты
Порт и инженерная служба описаны по шагам вместе с заказчиками: роли, экраны и порядок работы готовы, эффект считаем на пилоте — на ваших данных, а не на чужих обещаниях.
Работает по расписанию, а не по нажатию кнопки. У каждой роли своё время: перед сменой, после смены, в начале рабочего дня.
Берёт факты из ваших систем — учётная база, система заявок, трекер задач, мессенджеры, почта, внешние источники. Не из общих знаний.
Отчитывается по одной схеме — вывод первым, что предлагается сделать, риски, вопросы руководителю, новые поручения.
Доводит до результата — заводит документ, отвечает заявителю, ставит задачу. Там, где действие необратимо, останавливается и подводит человека к кнопке.
Должность описывается так же, как у живого сотрудника: что смотрит, когда, по какой схеме отчитывается и где заканчиваются его полномочия.
Выбираем одну роль, которая отнимает время у руководителей. Описываем её как должность: обязанности, расписание, схема отчёта, граница полномочий. Подключаем к вашим системам — новых окон для ввода не появляется. Через месяц смотрим на результат и решаем, что делать дальше.
Метод отработан на действующей ИТ-компании — это наша собственная система управления, и её можно посмотреть живьём.
Сорок минут живой системы, а не слайдов. У вас в переговорной на большом экране или по связи.
Руководитель спрашивает обычными словами, помощник отвечает и ведёт разбор недели по слайдам.
Система читает заявку, определяет вид работы, заполняет поля и отвечает заявителю.
«Какие поступления были от покупателей за прошлую неделю», ответ по своей базе, без выгрузок и программиста.
Долги клиентов, платёжный календарь, кто и сколько должен прямо сейчас.
2 недели
Смотрим, на что уходит смена и рабочий день руководителя: какие данные вводятся руками, где теряются заявки, из чего собирается отчёт. Выбираем одну-две роли с самой быстрой отдачей и договариваемся, что считать результатом.
4–6 недель
Запускаем одного ИИ-сотрудника на одном участке, на ваших данных и внутри ваших систем. Через месяц смотрим, что изменилось, и решаем — расширять, переделать или остановиться.
3–4 месяца
Подключаем учётную базу, систему заявок, почту и мессенджеры. Добавляем роли, настраиваем расписание и управленческую отчётность. Обучаем людей — тех, кто работает со сменой, а не только руководителей.
дальше
Развитие, присмотр, изменения по ходу работы. Расход на модель выставляем по счёту поставщика, без наценки: видно, за что платите.
Цену называем после обследования — когда понятно, какие роли нужны и к каким системам подключаться. Считать её «в среднем по рынку» нечестно: один помощник диспетчеру и контур на пять ролей отличаются в разы.
Внешняя модель получает задачу, а не вашу базу.
Ручной ввод и операторская обработка — забираем целиком. Это работа, где человек перекладывает данные из одного вида в другой.
Интерпретация и рекомендации — готовим с основанием: видно, из каких фактов сделан вывод.
Решение — за руководителем. Система доводит до кнопки и ждёт.
Необратимое действие — за человеком: оплата, договор, кадровое решение, отправка того, что нельзя отозвать. Что ИИ делает сам, а что только готовит, решаете вы на внедрении.
ИИ забирает работу, а не ответственность.
ASA Technology, Астана. Обслуживаем информационные системы компаний Казахстана: инфраструктуру, учётные базы, видеонаблюдение, разработку. ИИ-сотрудников строим на том же, на чём работаем сами.
Расскажите в одной строке, какую работу хотите снять с людей. Директор позвонит в течение двух рабочих часов и предложит время для демонстрации.
Вы не на обслуживании у нас? Это не мешает — путь тот же.
Заявка принята. Директор позвонит в течение двух рабочих часов. Если удобнее написать — пишите на почту, адрес ниже.