Семь ИИ-сотрудников работают в одной системе: принимают обращения клиентов, считают деньги, следят за производством и готовят планёрку. Система в ежедневной работе — на ней держится обслуживание двух с половиной десятков компаний.
Семь человек обслуживают информационные системы двух с половиной десятков компаний. Заявки приходят с почты, из мессенджеров и по звонку; деньги считаются в 1С; задачи живут в трекере. Картина дня собиралась руками и к моменту сборки устаревала.
Обращения терялись. Первый ответ зависел от того, когда у инженера дойдут руки. Клиент не знал, приняли его вопрос или нет.
Показатели мерили не то. Просрочка считалась календарём и по моменту нажатия галочки, а не по работе. Инженеры числились нарушителями, не будучи ими.
Деньги были видны задним числом. О нехватке на счетах узнавали, когда приходило время платить зарплату.
Решения не доходили до дела. Поручения раздавались голосом на планёрке и там же забывались.
Экраны рабочей системы. Названия компаний и фамилии сотрудников на них заменены на вымышленные — данные клиентов мы не публикуем.
Дважды в день собирает картину производства: сколько обращений в работе, что просрочено по нормам, кто перегружен. Вывод стоит первой строкой — его видно, не читая таблиц.
Считает деньги на недели вперёд и предупреждает о разрыве до того, как он случился. По каждой заявке на оплату даёт рекомендацию: платить сейчас, частью или подождать.
Читает обращение, определяет вид работы, заполняет поля карточки и отвечает заявителю. Если данных не хватает — спрашивает ровно то, чего недостаёт, и не выдумывает остальное.
К утру понедельника готов разбор по тринадцати показателям: цель, что было, что стало, причина отклонения и мероприятия на следующую неделю. Утверждённое мероприятие становится поручением с адресатом.
Коротко и без процентов — то, что видно в работе каждый день.
Клиент получает ответ сразу. Первое письмо пишет система, в любое время суток. Инженер отвечает по существу, когда разобрался.
Поручения ставит система. Подавляющее большинство поручений в системе заведены ИИ-сотрудниками: они находят проблему в данных и адресуют её человеку со сроком.
Показатели стали честными. Срок считается в рабочих днях и по моменту работы, а переписка с подрядчиком не висит на инженере.
Разрыв виден заранее. О нехватке денег известно за недели, а не в день зарплаты.
Мы не продаём то, чего не используем сами. Эту систему можно посмотреть живьём — на встрече, с настоящими экранами.
Сорок минут живой системы, а не слайдов. Покажем на большом экране у вас или по связи — и обсудим, какая роль нужна вам первой.
Напишите или позвоните — ответит директор.
+7 (700) 982-56-71 · info@asa-tech.kz